تبدأ عملية الشراء قبل أن تتم فعليًا في وقت قد يكون طويل أو قصير وتستمر أيضًا لما بعد انتهاء الشراء.

القصص الرائعة تصنع عمل عظيم ولكن لماذا ا؟ لأن العلامة التجارية التي يمكنها التعبير عن قصتها ببراعة تستطيع بناء جمهور متفاعل مستجيب لأهدافها.

يُظهر الأفراد الدعم العاطفي للآخرين عن طريق تقديم التحفيز الحقيقي و الطمأنينة و الشعور بهم، قد يضمن ذلك أمور مثل التعبير اللفظي للتعاطف أو الإيماءات...