تعرف على التفاوض وعمليات التفاوض الناجحة
التفاوض |
مرحبــا بكــم.
بينت الدراسات أن هناك ما يسمى الحوار والتفاوض وأن الفرق بينهم كبير حيث أن التفاوض هو مهارة تختلف كليا عن مهارة الحوار, لآن التفاوض يشترط وجود تباين يسعى أحد الطرفين الى الوصول اليه لمواجهة الطرف ألاخر. وهناك الكثير في حياتنا اليومية من احداث تتطلب التفاوض وفي أمور متفاوته, لكن هذا يؤدي الى تعلم مهارة هي أحد مفاتيح النجاح الآساسية في الحياة المهنية ومجال الاعمال وفي مجالات الحياة ألاخرى.
ولنتـابع معاً معنى التفاوض ولماذا نتفاوض ؟ وماهي أهمية التفاوض وماهي أهم مجالات التفاوض؟
التفـــاوض :
نقاش يهدف إلى حل مشكلة ما بين طرفين لتحقيق هدف يرضيهم, ويعد عملية تفاعلية أجتماعية يسُتخدم فيها مهارات مثل الاقناع والتأثير لحل النزاعات والوصول الى حل يرُضي كلا الطرفين.
تعريف أخر..
التفـــــــاوض:
هو عبارة عن عملية تبادل أراء وحوار يتم بين طرفين في موضوع والوصول فيه الى أتفاق على عملية, صفقة , مقايضة أو مشكلة ما.
بكُل بساطة التفاوض هام في حياتُنا لانهُ يُساعِدُنا في الحصول على ما نُريد، فعلى سبيل المثال، اذا دخلت في عالم الأعمال مثلاً وأصبحت رائد أعمال فأن هذهِ المهارة سوف تُمكنُك من كسب شركاء في ألاعمال وقد تكسب المزيد من المبيعات.
لمــاذا نتفاوض ...؟
التفاوض جزء أساسي في حياتنا اليومية فنحن دائماُ نتفاوض, مهنياُ نتفاوض للحصول على وظيفة أفضل, ساعات عمل مرنة,راتب أعلى. نتفاوض مع أفراد عائلتنا على تربية ألاطفال وأدارة أمور المنزل.نتفاوض في حياتنا المهنية والشخصية, في مجال العمل .
سؤال (1)
هل التفاوض مهم ؟ ولماذا نحن نتفاوض ؟
الجواب: التفاوض مهم في عصرنا هذا فنحن نعيش عصر المفاوضات, فكافة مجالات الحياة هي مواقف تفاوضية.سواءً في البيت او العمل والمدرسة. سوف تكون الحياة أسهل مع التفاوض .
لحل النزاعات والمشاكل والوصول الى حل يرضي الطرفين يجب أن نتفاوض.
التفاوض وسيلة مهمة في حياتنا العلمية والعملية :
التفاوض هو مناقشة بين طرفين للوصول الى حل متبادل، وفيه تنتهي المناقشة بتقديم بعض التنازلات من كلا الطرفين. وغالباً ما يكون في بيئات العمل بين الرئيس والموظف وبيئات الدراسة بين الطالب والمعلم. والمفاوضات لها مهارات مثل الاقناع ، ألاتصال ، التخطيط والتعاون والعمل الجماعي بين ألافراد والمجتمعات والشعوب والدول.
هنا قد يسأل أحدكم هل ألاتصال المباشر أو غير المباشر لهُ أهمية في التفاوض ؟
الجواب : نعم
قد يكون الاطراف المتفاوضة يتفاوضون على موضوع بينهم عن قرب اوعن بُعد بطرق عدة، وهذا له أبعاد قد لا تُرضي أحد ألاطراف . ومن هذه الطرق :
- ألاتصال المباشر. وجهاً لوجه. وهذه أفضلها.
- ألآتصال عن طريق الهاتف. وهذه أقل أهمية
- ألاتصال عبرالبريد ألالكتروني . تكون غير مرغوبة.
سؤال (2)
فيما يتعلق بعملية التفاوض عن طريق البريد ألالكتروني تكون ناجحة جداً. خطأ
ألاجابة: لا تكون عملية التفاوض عن طريق البريد الالكتروني ناجحة اذا لم يكن التفاوض على ألاقل عن طريق مكالمة هاتفية لسماع نبرة صوة الشخص ألاخر وتحليلها, أو يكون وجهاً لوجه لترى تعابير وجه الطرف ألاخر وتتمكن من التفاوض بشكل أكثر فعالية.
أهم مجالات التفـــاوض:
هنالك العديد من المجالات للتفاوض وهنا سوف نذكر أهم المجالات وهي :
- التفاوض الأقتصادي والتجاري:
يتعلق هذا المجال بالمشاريع الاستثمارية والصناعية والزراعية والسياحية, وقد يكون التفاوض بين ممثلين شركات او وكلاء مؤسسات تجارية أو تجار.أو بين شركة ودولة لتحقيق أتفاق أقتصادي, صناعي أو تجاري أستثماري يخدم مصلحة تلك الدولة.
- التفاوض الدبلوماسي أو السياسي:
يكون التفاوض في هذا المجال أتفاقاً على مشكلة أو معاهدة بين دولتين أو أكثر.
كيف يمكن أن تنجح وتصل الى أفضل النتائج في عملية التفاوض :
تكمن نجاح عملية التفاوض الى قبول الخصم (الطرف ألاخر) الى الجلوس على طاولة التفاوض ومن المهم ألآتفاق على مكان وزمان يناسب كلاً الطرفين والاقتناع أن التفاوض هو الطريقة الوحيدة للوصول الى حل المشكلات والنزاع القائم أو لجني المكاسب التي يسعى اليها كل منهم.
ويجب أن يتفق كلا الطرفين على موقف واحد ويتعاونون في ما بينهم حيث ُ يجب أن يتم تحديد القضية المتفاوض عليها ومعرفة كل العناصر الثابته والمتغيرة فيها وما الهدف من التفاوض فيها, وتحديد المصالح المشتركة وتحديد نقاط تفاهم.
(تابع في الجزء الثاني)….
